Navigation menu
荆楚网（湖北日报）（通讯员：李海龙、王家岭）“现在，到办税服务室办事，简单的事情可以在‘简捷服务区’立即办理，复杂的事情可以由专人办理，不用来回多个柜台……”近日，巴东县一位办税的纳税人对此赞不绝口。
这一变化正值巴东县地税局今年推动税务所转型提升，以“优化前台、强化中台、细化办事室”为重点，通过优化空间布局、提高服务效率、数据驱动复用等措施，全面赋能税务所，提升办税服务质量和效率。
税务局创建了一个新的培训和指导领域。图片提供：通讯员
功能分区使税务处理更加有序
按照“功能分区、合理流转、高效便捷”的原则，巴东县全面优化调整税务所布局，科学划分为六大功能区。在税务指导初步调查区，工作人员将为纳税人提供初步指导和信息。快速便捷的服务区旨在处理简单的移动业务。自助办税区为纳税人提供自助办理设备。培训和入职培训区提供“商业第一课”培训，帮助新公司熟悉分支机构的政策和程序。手动窗口区负责处理复杂的业务。纠纷调解专区专门解决纳税人在税务处理过程中产生的各类纠纷。
通过设置功能分区标志和楼层引导标志，纳税人可以一进室就清楚了解各区域的功能和业务流程，懂得“一进室就懂，按标准办理”，有效避免了以前的混乱和混乱，实现了服务超前和精准分流，大幅提高办税效率。
服务创新让税务处理更高效
服务创新是巴托市提升税务服务水平的重要举措。矢东县税务局以“一问二查”为落实“三指引”服务模式，组建了由四大业务支柱组成的税务初查指导小组。平时，税务人员主动询问纳税人纳税处理需求，认真核实相关信息，根据纳税人业务类型引导到相应区域办理业务。
我们提供有关如何进行的指导在线处理您的税款。图片提供：通讯员
除了创新税务引导预查模式外，该局还推出了“来、办、办、完”15个简单快捷的服务要素。过去排长队的情况一去不复返，取而代之的是智能、人性化、标准化、精细化的新办税体验。
此外，自助办税区提供“一对一”操作指导，培训迎新区为新纳税人提供“开业大礼包”，引导新纳税人诚信纳税合规操作，帮助新纳税人迈出第一步。
丰富数据让税务处理更智能
数字时代，数据成为提升税务服务水平的关键因素。巴东县税务局利用互动征税平台，组建了六大业务支柱组成的网上服务团队，为纳税人提供政策咨询、行政办理、业务指导等“一站式”服务。时间纳税人无需前往税务局，可以通过在线平台与工作人员沟通并执行各种任务。
截至目前，该平台已进行5,938次手动在线互动。比上年增长197.49%。智能交互15754次，增长50.94%。同时，该局建立了“政策标签-企业画像-精准比对-推送反馈”体系，利用大数据精准分析纳税人，根据企业特点和需求，将税收政策精准推送至5.21万户，实现“政策探索”。
数据显示，今年巴东县涉税事项网上办理率达到93.91%，比去年同期提高5.42个百分点。入室工作量较去年同期下降52.55%。人工柜台平均等待时间减少76.9%，平均流程手术时间减少了 29.5%。
“涉税事项网上办理率提高、办事量减少，提高了纳税人办税体验和满意度。”巴东县税务局局长董伟表示，未来，通过优化税务营商环境、简化服务流程、加强数字化赋能、提升团队能力，税务办理体验将由“适应性强”向“轻松办理”转变。